退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。窗口以首次成功支付的订单时间为起点，以工单提交时间核对。请在窗口内提交申请，后续核对或支付渠道处理耗时，不改变已经及时提交的申请时间。

该承诺适用于首次付费的月订阅或流量包订单。首次付费窗口不因后续续费、追加流量包或中途升级而重新起算。若窗口内涉及多笔订单，请逐笔列出，由支持人员核对订单归属与退款范围，不将不同订单合并为不清楚的申请。

使用记录与异常情形

正常连接、导入订阅和使用套餐流量，不要求用户另行证明服务故障。VPNQB 不以使用过流量或未提交故障截图为由，将符合上述承诺的退款改为按剩余流量退款。流量包永久不过期，指其使用期限，不代表退款申请窗口永久有效。

超过退款窗口的请求，不适用本政策的无理由全额退款承诺。未成功支付的订单无需办理退款；同一笔订单已完成退回的，不重复退款。疑似重复扣款、支付状态异常或订单归属争议，应通过工单核对支付记录。

如涉及超出套餐额度的异常用量、违规使用或账户被限制，请在工单中说明订单与账户状态。相关事实须结合使用条款核实，不仅凭账户受限就认定用户失去窗口内的退款权利；使用争议与支付退回分别处理。

申请流程与所需信息

登录用户面板工单，提交退款请求，写明拟退款的订单编号、套餐名称、支付时间及支付方式。需要核对扣款时，可补充支付交易编号或支付凭证；凭证中与该订单无关的余额、账户资料等内容可以遮挡。

支持人员将核对支付成功状态、首次付费时间及订单归属，并通过原工单说明处理结果。资料缺失时，在同一工单补充即可，避免重复提交导致订单记录分散。无需提供账户密码、订阅链接或支付账户的登录凭据。

退款完成后，对应订单的服务权益终止，关联订阅状态以面板更新为准。提交申请不等于已经到账，请保留工单与支付记录，直到核对退回结果。

原路退回与支付差异

支付宝、微信支付的退款优先通过原支付渠道退回，并关联原订单。若原渠道无法退回，支持人员会在工单内说明原因及可行处理方式，先确认收款归属，不要求用户向陌生账户追加付款来办理退款。

USDT 的退回需核对原交易、使用的网络及可接收退款的地址。请通过工单确认这些信息，不凭地址外观判断网络是否匹配。涉及兑换、网络费用或实际到账金额的差异，应在执行前说明并确认，不在本政策中预设汇率或费用数字。

到账核对与后续查询

到账时间受支付渠道处理、账户状态或网络确认影响，本政策不承诺统一的到账时限。工单中将区分申请受理、退款提交和到账确认，提交退回后，可结合原支付渠道记录或交易记录核对。

若工单显示已提交退款但尚未收到款项，请在原工单回复订单编号及当前查询结果。VPNQB 将继续核对渠道状态，避免重复执行退款。其他账户或连接问题可查阅支持页面；涉及退款的个别订单仍以工单记录沟通。