退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無條件全額退款。退款期限從首次成功付款的訂單時間起算，並以提交客服工單的時間為準。請於期限內提出申請；後續核對或付款管道處理所需時間，不影響已按時提交的申請。

此退款承諾適用於首次付款的月訂閱或流量方案訂單。後續續訂、加購流量方案或中途升級，都不會重新起算首次付款的退款期限。若期限內涉及多筆訂單，請逐筆列出，讓客服人員核對訂單歸屬與退款範圍，避免將不同訂單合併成難以辨識的申請。

使用紀錄與特殊情況

正常連線、匯入訂閱及使用方案流量，無須另外證明服務故障。VPNQB 不會因使用過流量或未提供故障截圖，就將符合上述承諾的退款改為依剩餘流量計算。流量方案永久有效，指的是使用期限，不代表退款申請期限永久有效。

超過退款期限的申請，不適用本政策的無條件全額退款承諾。付款未成功的訂單無須辦理退款；同一筆訂單已完成退款者，不會重複退款。如有疑似重複扣款、付款狀態異常或訂單歸屬爭議，請透過客服工單核對付款紀錄。

若涉及超出方案額度的異常用量、違規使用或帳戶遭限制，請在客服工單中說明訂單與帳戶狀態。相關事實須依使用條款核實，不會僅因帳戶受限就認定使用者喪失期限內的退款權利；使用爭議與退款事宜將分別處理。

申請流程與所需資料

登入使用者面板客服工單提出退款申請，並註明欲退款的訂單編號、方案名稱、付款時間及付款方式。如需核對扣款情形，可補充付款交易編號或付款證明；證明中與該筆訂單無關的餘額、帳戶資料等內容可先遮蔽。

客服人員會核對付款成功狀態、首次付款時間及訂單歸屬，並透過原客服工單告知處理結果。若資料不齊全，請直接在同一工單補充，避免重複提交造成訂單紀錄分散。無須提供帳戶密碼、訂閱連結或付款帳戶的登入資料。

退款完成後，該筆訂單對應的服務權益將終止，相關訂閱狀態以使用者面板顯示為準。提交申請不代表款項已入帳；請保留客服工單與付款紀錄，直到核對退款結果。

原付款管道退款與付款差異

支付寶、微信支付的退款會優先透過原付款管道退回，並對應原訂單。若原管道無法退款，客服人員會在工單中說明原因及可行的處理方式，並先確認收款對象；辦理退款不會要求使用者向陌生帳戶追加付款。

USDT 退款須核對原交易、所使用的網路，以及可接收退款的地址。請透過客服工單確認相關資料，不要只憑地址外觀判斷網路是否相符。如涉及兌換、網路費用或實際入帳金額差異，會在執行前說明並取得確認；本政策不預設匯率或費用金額。

入帳核對與後續查詢

入帳時間會受付款管道處理、帳戶狀態或網路確認影響，本政策不承諾固定的入帳時限。客服工單會分別說明申請受理、退款送出及入帳確認狀態；退款送出後，可透過原付款管道紀錄或交易紀錄核對。

若客服工單顯示退款已送出但款項尚未入帳，請在原工單回覆訂單編號及目前的查詢結果。VPNQB 會繼續核對付款管道狀態，避免重複退款。其他帳戶或連線問題請參閱支援頁面；個別訂單的退款事宜仍請以客服工單紀錄為準。