VPN よくある質問とサポート

メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。管理しやすいユーザー名を選び、VPNQB専用のパスワードを設定してください。作成後は、まずユーザーパネルにログインできることを確認してから、プランやクライアントの案内を確認しましょう。アカウントにメールアドレスは紐づかないため、メールによる復旧を前提にしないでください。ログイン情報は信頼できるパスワード管理ツールに保存し、共有端末ではパネルからログアウトしてください。また、チケットのスクリーンショットにパスワードが写らないようご注意ください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプションの項目を確認します。次にクライアントの案内ページから、利用中のOSに合ったクライアントを入手してください。読み込む際はクライアントのサブスクリプション読み込み機能を使い、パネルに表示されたリンクを省略せず貼り付けます。通常のWebアドレスのように何度も開かないでください。読み込み後に回線一覧が表示されたら、回線を選択して接続します。利用できる項目はアカウントの状態によって異なります。Webページ上に、公開されたインストーラーの直リンクや共有可能なサブスクリプションリンクはありません。

既存のサブスクリプションは通常、クライアントの「サブスクリプション管理」または「設定管理」から更新できます。項目名はクライアントによって異なります。パネルにある回線の説明が変わった場合や、クライアントの一覧がパネルの内容と大きく異なる場合は、手動で更新して回線を選び直してください。更新できないときは、まずインターネット接続とアカウントの状態を確認し、リンクが完全な状態か確かめます。リンクをリセットした場合は、古いリンクを新しいものに置き換えてください。回線一覧を更新するためだけに設定を何度も削除すると、手動で調整したルールも失われることがあります。

利用台数に制限はありません。端末を変更しただけでプランを買い直す必要はありません。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得してください。利用台数とデータ容量は別のものです。複数の端末で使う場合も、アカウントのデータ使用量とプランの状態をご確認ください。台数無制限は、データ通信量が無制限という意味ではありません。古い端末を使わなくなる際は、保存されたログイン情報とサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。

サブスクリプションリンクには、アカウントの回線設定を取得するための情報が含まれています。ログイン情報と同様に、大切に管理してください。公開グループやスクリーンショット、共有ドキュメントなどに掲載してしまった場合は、まずそれ以上の共有を止めます。ユーザーパネルにリンクのリセット項目があるか確認し、見つからない場合はチケットからサポートにお問い合わせください。リセット後は、各端末に保存された古いリンクも差し替える必要があります。ログインパスワードの変更とサブスクリプションリンクのリセットは別の操作です。パスワードを変更しただけで、漏えいしたリンクが無効になるとは限りません。

接続済みと表示されても、接続状態が確立したことを示すだけで、目的のWebサイトにアクセスできるとは限りません。まずプロキシをオフにして、通常のWebサイトを開けるか確認してください。必要に応じて、公衆Wi-Fiのログインを完了します。次にクライアントをオンにし、選択中の回線、プロキシモード、アカウントのデータ使用量を確認してください。別のWebサイトや回線も試し、特定のサイトだけで起きる問題かどうかを見ます。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定は一つにして、エラーメッセージを記録してください。回線、DNS、通信ルールを同時に変更すると、原因の切り分けが難しくなります。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。システムのプロキシ設定を参照しないアプリや、クライアントのルールによって直接接続に振り分けられるアプリもあります。そのため、ブラウザーで正常にアクセスできても、そのアプリがプロキシを使っているとは限りません。まずクライアントの接続ログやルールの適用状況を確認し、対象のドメインやアプリが除外されていないか調べてください。仮想ネットワークアダプターなどの通信制御モードがある場合は、クライアントの説明に沿って必要な権限を確認します。すべての通信を常時グローバルプロキシにするのではなく、一時的に設定を比較し、原因が振り分けルールか接続先のサービスかを切り分けてください。

まずユーザーパネルに戻り、現在のアカウントで利用可能なサブスクリプションがあるか、データ使用量とプランの状態を確認してください。次に、パネルのページURLや途中で切れたテキスト、古いスクリーンショットのリンクではなく、完全なサブスクリプションリンクを読み込んだか確認します。クライアントによっては、設定のダウンロードと有効化が別の操作です。読み込んだ設定を選択してから回線一覧を確認してください。更新時に形式が未対応と表示された場合は、パネルに案内されている読み込み方法を使います。それでも一覧が空の場合は、クライアント名、OS、エラーメッセージ、操作手順をチケットでお知らせください。スクリーンショットを送る際は、サブスクリプションリンクを隠してください。

端末がスリープした場合や、Wi-Fiから別のネットワークに切り替えた場合、ネットワークアドレスが変わった場合などは、既存の接続を再確立する必要があります。復帰後はまずネットワークに接続できているか確認し、クライアントが起動中か、設定が有効かを確認してから手動で再接続してください。モバイル端末では、バックグラウンド動作や省電力に関するシステムの制限も確認し、クライアントの案内に沿って必要な権限を設定します。特定のネットワークで繰り返し問題が起きる場合は、ネットワーク環境とエラーメッセージを記録してください。接続を維持するために、システムの安全機能や省電力機能をすべて無効にしないでください。

ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、端末のOS、クライアント名、選択した地域、問題が発生したネットワーク環境、実行できない操作を具体的に記載してください。問題が継続しているか、断続的に起きるか、影響を受けるWebサイトやアプリ、すでに試した対処法もお知らせください。エラー画面のスクリーンショットや確認済みのログは、原因の特定に役立ちます。ただし、送信前にパスワード、サブスクリプションリンク全体、その他のアカウント情報を隠してください。注文に関する問い合わせでは、該当する注文情報のみをお知らせください。同じ問題の追加情報は新しいチケットではなく、既存のチケットに追記すると、経緯を把握しやすくなります。

VPNQBは100+か国 / 190+回線をカバーしています。回線を選ぶ際は、まず利用したいサービスが必要とする地域を確認し、パネルの回線説明と実際の接続状況をあわせて判断してください。東京、ロサンゼルス、シンガポール、香港、シドニーは、地域の分布を確認するための例であり、速度の固定ランキングではありません。地理的に近い場所は経路が短くなりやすい一方、ローカルネットワークや接続経路、Webサイトの所在地も影響します。普段使うWebサイトやアプリで試してから、よく使う回線を選びましょう。回線名や一度のテスト結果だけで判断しないでください。

まず、ローカルネットワークの混雑と選択した回線の経路の問題を切り分けます。帯域を使うダウンロードを停止し、Wi-Fiの電波状況を確認して、別のWebサイトでローカルネットワークの状態を調べてください。そのうえで、同じ地域の別回線や適した別の地域の回線を試し、実際に使うアプリの状態が改善するか確認します。動画では一時的に画質を下げ、会議では接続の安定を優先してください。プランの料金やデータ容量だけでは、夜間に特定の経路が速くなるとは判断できません。アップグレードを最初の対処法にせず、問題が繰り返し起きる場合は環境を記録してチケットをお送りください。

テストツールの接続先と、動画や会議が実際に接続するサーバーは異なる場合があります。テスト結果が示すのは、その時点における経路の一部にすぎません。再生や通話の安定性には、パケットロス、ジッター、無線の電波状況、端末のデコード性能、アプリ側のサービス状態も影響します。同じアプリを別の回線で試し、バックグラウンドの同期などを一時停止して比較してください。特定のサービスだけに問題がある場合は、対応地域の条件とサービスの稼働状況を確認します。一度のテスト値より、実際に使い続けたときの状態を参考にしてください。単発のテストだけで、すべてのアプリが安定して使えると判断することはできません。

地域の選択は、目的のサービスが定める利用条件を満たすための要素の一つであり、継続して利用できることを保証するものではありません。動画配信やAIツールでは、アカウントの地域、契約状況、接続元のネットワーク、各サービスの利用規約なども確認される場合があり、その判断は変わることがあります。地域に関する案内が表示された場合は、まずアカウントと地域の要件を確認し、クライアントで対象のアプリが選択した回線を通る設定になっているか調べてください。回線を切り替えた後、アプリを開き直して比較することはできますが、アカウントの地域を何度も変更しないでください。提供されるコンテンツや機能については、各プラットフォームの規約をご確認ください。

VPNQBでは、プライバシーに関する説明として匿名ノーログを掲げています。データの取り扱い範囲はプライバシーポリシーをご確認ください。端末上でクライアントが生成する診断情報と、サーバー側のログ方針は別のものです。問題の切り分けにあたっては、閲覧履歴をすべて送るのではなく、問題に関係するエラーメッセージや確認済みの診断情報を任意でご提供いただけます。送信前にサブスクリプションリンク全体、認証情報、関係のない個人情報を隠してください。ログに機密情報が含まれるか判断できない場合は、まず症状を説明し、チケットで必要な情報を確認してから追加してください。

月額プランは ¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。暦月の初日にリセットされると考えて計算しないでください。普段のWeb閲覧、動画視聴、ファイル転送の使い方から必要な容量を見積もり、アカウント概要で実際の使用量を確認しましょう。複数の端末で使う場合は、その分も考慮してください。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アカウントごとの適用内容はパネルの表示をご確認ください。プラン全体を比較する場合はプランページをご覧ください。月間容量を日ごとの上限と混同しないようご注意ください。

データ容量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは利用頻度が一定でなく、実際の消費量に合わせて使いたい場合に適しています。月額プランは毎月継続して利用する場合に適しています。有効期限がないというのは、データ容量パックの有効期間についてであり、データが消費されないことや通信量が無制限であることを意味しません。同じアカウントで異なる課金方式を利用する場合は、パネルに表示される適用条件とデータの消費方法を確認し、容量が合算されると決めつけないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、各決済ページの案内に従って支払いを完了してください。支払い後はアカウント概要または注文ページに戻り、ステータスを確認します。決済サービス側で支払い完了と表示されてもパネルが更新されない場合は、注文を更新し、同じアカウントの同じ注文を確認しているか確かめてください。すぐに再度支払う必要はありません。表示に差異が残る場合は、注文情報と個人情報を隠した支払い証明を添えてチケットでお問い合わせください。支払い証明、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクを公開ページに掲載しないでください。また、サイト外のメッセージに従って支払い先を変更しないでください。

VPNQBは14日間の理由を問わない返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、返金を希望する旨と確認に必要な注文情報を明記してください。適用条件の詳細は、返金ポリシーと利用規約をご確認ください。返金申請は、クライアントの接続を切ったり設定を削除したりする操作とは別です。利用を停止しただけでは、申請したことになりません。接続にも問題がある場合は、チケットに状況を追加できます。本人確認のためにパスワードやサブスクリプションリンク全体を送らないでください。支払いに関するスクリーンショットでは、不要な個人情報を隠してください。

途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。月額プランのデータ容量は引き続き利用開始日を基準に毎月リセットされます。現在の容量が足りない場合は、まずユーザーパネルで使用済み容量とプランの状態を確認し、アップグレード後のプランと有効期限のないデータ容量パックを比較してください。表示価格の差額だけから適用日を推測したり、アップグレード後すぐに暦月単位の課金に切り替わると考えたりしないでください。注文前にパネルの表示を確認します。料金の説明とアカウントの表示が一致しない場合は、現在のプランと関連する注文情報を添えてチケットをお送りください。サポートが確認します。